Coraz więcej dostawców rozwiązań AI dla biur obsługi klienta (contact/call center) oferuje funkcje automatycznego rozpoznawania emocji rozmówców. System analizuje ton głosu, tempo wypowiedzi czy głośność nagrania i na tej podstawie ocenia poziom frustracji, zadowolenia lub zaangażowania klienta. Z perspektywy biznesowej może to wyglądać jak narzędzie poprawiające jakość obsługi. Z perspektywy AI Act[1] i RODO pojawia […]
Firmy wdrażające systemy AI czekają na dokument, który miałby uporządkować relację między RODO a aktem w sprawie sztucznej inteligencji. EROD i Komisja Europejska pracują nad takimi wspólnymi wytycznymi, ale projekt nie został jeszcze opublikowany ani poddany konsultacjom publicznym.
Sztuczna inteligencja (w Polsce zamiennie używamy także skrótów AI albo SI) za sprawą modeli udostępnionych w sieci dla szerokiego grona odbiorców stała się nieoderwaną częścią pracy wielu firm. Narzędzia takie jak ChatGPT, Copilot czy Gemini już na dobre wniknęły do naszej codzienności. Choć AI rozwija się od kilkudziesięciu lat, dopiero kilka lat temu duże modele […]
Coraz częściej zdarza się, że dwóch użytkowników widzi różne ceny tego samego produktu lub usługi. W świecie e-commerce i aplikacji nie jest to przypadek, lecz efekt tzw. price personalization, czyli ustalania ceny na podstawie danych o konkretnym użytkowniku. OECD tłumaczy to jako „praktykę różnicowania cen wobec konsumentów końcowych na podstawie ich cech osobistych i zachowań, […]
Wstęp Wyobraź sobie scenariusz: wysyłasz CV do wymarzonej firmy. Po kilku minutach chatbot zaprasza Cię na wideorozmowę kwalifikacyjną. Przez 20 minut odpowiadasz na pytania automatu, który analizuje nie tylko Twoje odpowiedzi, ale także ton głosu i mimikę twarzy. Kilka dni później otrzymujesz automatyczną wiadomość z podziękowaniem za udział. Co jeśli powiem Ci, że o Twoim […]
Kiedy mówimy o ochronie danych osobowych, często pojawia się słowo „pseudonimizacja”. To taki magiczny zabieg, który pozwala zmieniać imiona i nazwiska czy numery telefonów na kod czy losowy identyfikator. Wielu przedsiębiorców myśli: „Świetnie, to już nie są dane osobowe, mogę je bezpiecznie wykorzystać”. Nic bardziej mylnego. I właśnie potwierdził to Trybunał Sprawiedliwości UE w wyroku […]
Wstęp Stosowanie rozwiązań sztucznej inteligencji (AI) wiąże się z wieloma wyzwaniami w kontekście ochrony danych osobowych, co sprawia, że przepisy GDPR (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) wymagają szczególnej uwagi. Oto kilka kluczowych powodów, dlaczego AI wymaga szczególnej ochrony pod kątem przepisów GDPR: Przetwarzanie dużych ilości danych osobowych: AI, szczególnie w kontekście uczenia maszynowego często […]